1. О сервисе и договоре
1.1. «Возражение Снято» (далее «Сервис») представляет собой ИИ-тренажёр по работе с возражениями в продажах. Публичный сайт расположен по адресу возражениеснято.рф, личный кабинет по адресу лк.возражениеснято.рф.
1.2. Услуги оказывает Общество с ограниченной ответственностью «ТаймРифт» (ООО «ТАЙМРИФТ»), ИНН 0100007779, адрес: 385006, Республика Адыгея, г. Майкоп, ул. Калинина, д. 210с, офис 16 (далее «Исполнитель»).
1.3. Эта оферта определяет условия индивидуального использования Сервиса физическим лицом (далее «Пользователь»). Условия обслуживания организаций и команд согласовываются отдельно. Отправка заявки на командные функции не означает заключение корпоративного договора или покупку этих функций.
1.4. Тариф определяет стоимость, срок доступа, доступные функции и ограничения. Учётная запись создаётся при регистрации и используется для доступа к личному кабинету.
2. Предмет и заключение договора
2.1. Исполнитель предоставляет доступ к Сервису на условиях выбранного тарифа. Пользователь оплачивает платный доступ и соблюдает правила использования.
2.2. Сервис позволяет тренировать навыки продаж в диалогах с ИИ-клиентом и получать разбор тренировок. Для работы используются языковые модели через Yandex AI Studio и другие компоненты, описанные в Политике обработки персональных данных.
2.3. Оферта является предложением заключить договор в соответствии со статьями 435 и 437 ГК РФ. Пользователь принимает её условия, устанавливая отдельную отметку о принятии оферты и отправляя форму регистрации. Условия конкретного платного периода подтверждаются при оформлении оплаты.
3. Регистрация
3.1. При регистрации Пользователь указывает имя, фамилию, адрес электронной почты и пароль. Дополнительные сведения о бизнесе можно указать в профиле для настройки тренировок.
3.2. Пользователь предоставляет достоверные сведения, поддерживает их актуальность и сохраняет конфиденциальность пароля. При подозрении на чужой доступ следует сменить пароль и обратиться в поддержку.
3.3. Правила обработки данных изложены в Политике обработки персональных данных. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от принятия оферты. Согласие на веб-аналитику не является условием регистрации или использования Сервиса.
3.4. Самостоятельная регистрация доступна с 18 лет. Пользователи от 14 до 18 лет могут пользоваться Сервисом в пределах своей дееспособности и с согласия законного представителя в случаях, предусмотренных законом.
4. Тарифы, оплата и возвраты
4.1. Бесплатный тариф «Стажёр» включает ограниченное количество тренировок. Платный тариф «Профи» предоставляет функции и объём доступа, указанные при оформлении подписки. Актуальные условия опубликованы на странице тарифов. Командные функции находятся в разработке и не входят в индивидуальную подписку.
4.2. До оплаты Пользователь видит стоимость и продолжительность выбранного периода. Изменение публичного прайса не меняет цену уже оплаченного периода. Порядок изменения условий следующих периодов указан в пункте 4.5.6.
4.3. Оплата проходит через ООО «РОБОКАССА» (ИНН 5047063929, ОГРН 1055009302215). Реквизиты карты вводятся на стороне платёжного оператора. Исполнитель не получает полный номер карты и код безопасности. Электронный чек направляется на адрес электронной почты, указанный при оплате.
4.4. Досрочный отказ и возврат
4.4.1. Пользователь вправе в любое время досрочно отказаться от платной подписки и получить возврат за оставшийся оплаченный период. Для этого нужно написать на support@vozrazheniesnyato.ru, сообщить о досрочном отказе и указать адрес электронной почты аккаунта и сведения, позволяющие найти платёж. Полный номер карты и код безопасности сообщать не нужно.
4.4.2. При немедленном отказе датой прекращения платной подписки считается дата получения обращения Исполнителем. Пользователь может указать более позднюю дату. Для расчёта используется московское время. Дата отказа включается в неиспользованный период в пользу Пользователя. Время, необходимое поддержке для обработки обращения и технического отключения доступа, не уменьшает сумму возврата.
4.4.3. Сумма возврата равна фактически уплаченной стоимости периода, умноженной на число неиспользованных дней и разделённой на общую продолжительность оплаченного периода в днях. Неполный оставшийся день учитывается как полный в пользу Пользователя; результат округляется до копеек и не может превышать фактически уплаченную сумму за этот период. Остаток не округляется вниз до целых месяцев. При годовой подписке сохраняется её цена: использованные дни не пересчитываются по месячному тарифу.
4.4.4. Штрафы, комиссии за отказ и дополнительные расходы Исполнителя из возврата не удерживаются. Количество проведённых тренировок не уменьшает возврат за оставшийся период.
4.4.5. Исполнитель оформляет возврат не позднее 7 календарных дней с получения обращения, если закон не требует более короткого срока. Если сведений недостаточно для поиска платежа, поддержка запрашивает только необходимые уточнения без необоснованной задержки. Возврат выполняется через платёжного оператора по исходной операции. Если этот способ недоступен, стороны согласовывают иной законный способ. Срок фактического зачисления зависит от банка и платёжного оператора; это не ограничивает предусмотренные законом права Пользователя.
4.4.6. Отключение только автоматического продления сохраняет доступ до конца оплаченного периода и само по себе не означает просьбу о досрочном прекращении и возврате. Пользователь может отдельно обратиться за досрочным отказом в любое время.
4.4.7. Неиспользование доступного Сервиса в уже прошедшем периоде само по себе не означает досрочный отказ. При недостатках услуг, нарушении сроков или иных предусмотренных законом основаниях Пользователь сохраняет все соответствующие права, включая требования о возврате. Настоящий раздел их не ограничивает.
4.5. Автоматическое продление
4.5.1. Автоматическое продление подключается только при отдельном согласии Пользователя в форме оплаты. Отметка о согласии не устанавливается заранее.
4.5.2. Продолжительность месячного периода составляет 30 календарных дней, годового 365 календарных дней. Цена автоматического продления фиксируется при оформлении подписки. Следующий оплаченный период начинается после окончания текущего.
4.5.3. Платёж для продления может быть инициирован в течение двух суток до окончания текущего периода. Дата окончания доступа отображается в разделе «Подписка». Чтобы избежать следующего списания, можно отключить продление заранее. Это не ограничивает право в любой момент отказаться от услуг и запросить возврат по пункту 4.4.
4.5.4. Перед продлением Исполнитель направляет на электронную почту напоминание с информацией о подписке и способе отключения продления.
4.5.5. Отключить продление можно в разделе «Подписка» личного кабинета или через обращение на support@vozrazheniesnyato.ru. Пользователь также вправе сообщить об отказе от использования ранее предоставленных платёжных реквизитов для последующих списаний. После получения отказа новые списания на его основании не производятся. Уже инициированные операции проверяются отдельно; при необходимости возврат оформляется с соблюдением закона. Повторное подключение требует нового согласия Пользователя.
4.5.6. Новая публичная цена не применяется автоматически к действующей подписке только из-за изменения прайса. Если Исполнитель предлагает изменить цену продления или другие существенные условия, он уведомляет Пользователя не менее чем за 14 календарных дней. Изменения, требующие согласия Пользователя, применяются после его получения. Молчание или простое продолжение использования оплаченного доступа не заменяют такое согласие.
4.5.7. Если оплата продления не состоялась, доступ сохраняется до окончания оплаченного периода. Затем Пользователь может оформить новый платёж вручную. Отсутствие оплаты будущего периода не создаёт задолженности за него.
4.5.8. Исполнитель сохраняет сведения о согласии на автоматические списания, включая время, IP-адрес и текст согласия, для подтверждения основания платежей и разрешения споров в пределах применимых сроков хранения.
4.6. Правила индивидуального использования
4.6.1. Подписка предназначена для одного человека. Если тариф не устанавливает числового лимита тренировок, это не означает разрешение на автоматизированную генерацию запросов, перепродажу доступа или использование аккаунта несколькими людьми.
4.6.2. Для защиты Сервиса действуют технические ограничения продолжительности и объёма отдельных тренировок и частоты запросов. Они не отменяют обещанные условия тарифа. При спорной ситуации Пользователь может обратиться в поддержку и воспользоваться правами по пункту 4.4.
5. Права и обязанности сторон
5.1. Исполнитель обеспечивает работу Сервиса в соответствии с описанием тарифа, защищает данные и оказывает поддержку по адресу support@vozrazheniesnyato.ru. О существенных изменениях обслуживания он уведомляет Пользователя.
5.2. Пользователь вправе пользоваться оплаченными функциями, обращаться в поддержку, отказаться от подписки и запросить удаление аккаунта. Порядок обработки и удаления данных приведён в Политике.
5.3. Пользователь соблюдает закон, не передаёт доступ третьим лицам и не размещает данные других людей без законного основания. Для тренировок рекомендуется использовать вымышленные данные клиентов.
6. Ограничения использования
6.1. Запрещены вмешательство в работу Сервиса, атаки, обход ограничений, создание аккаунтов для обхода лимитов и использование чужих материалов с нарушением прав их владельцев.
6.2. При нарушении правил Исполнитель может ограничить доступ в объёме, необходимом для прекращения нарушения, и сообщить Пользователю причину. Ограничение доступа не означает автоматическую потерю права на возврат и не позволяет удержать всю оплату в качестве штрафа. Возвраты и ответственность определяются законом и условиями пункта 4.4.
7. Материалы и права
7.1. Права на программный код, оформление и собственные материалы Сервиса принадлежат Исполнителю либо используются им на законном основании.
7.2. Пользователь сохраняет права на свои материалы, включая описание бизнеса и собственные сценарии. Исполнитель использует их для предоставления Сервиса и обработки обращений Пользователя.
7.3. Использование опубликованных материалов блога допускается в предусмотренных законом пределах и на условиях правообладателя. При цитировании необходимо указывать автора и источник.
8. Ответственность
8.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ. Оферта не исключает и не ограничивает обязательную ответственность Исполнителя, права потребителя на возмещение убытков, неустойку и другие предусмотренные законом способы защиты.
8.2. При сбое Пользователь может сообщить в поддержку дату и описание проблемы. Исполнитель рассматривает обращение и принимает меры для восстановления работы. Сам по себе сбой у поставщика инфраструктуры не означает освобождения Исполнителя от ответственности перед Пользователем.
9. Особенности ИИ-тренажёра
9.1. ИИ создаёт учебные диалоги и рекомендации. Его ответы могут содержать ошибки и не гарантируют поведение реального клиента или результат будущих продаж.
9.2. Сервис предназначен для практики навыков. Его ответы не заменяют юридическую, финансовую или иную профессиональную консультацию.
9.3. Оценки тренировок носят рекомендательный характер. Эти особенности не освобождают Исполнителя от обязанности предоставить заявленные функции.
10. Прекращение договора
10.1. Договор действует с момента принятия оферты до прекращения по инициативе Пользователя или на ином законном основании.
10.2. Пользователь может прекратить платную подписку без удаления аккаунта. Для прекращения договора и удаления аккаунта можно воспользоваться личным кабинетом или написать в поддержку. Возврат за оставшийся оплаченный период регулируется пунктом 4.4.
10.3. Исполнитель вправе прекратить договор по основаниям и в порядке, предусмотренным законом. Неиспользованная оплата не удерживается в качестве штрафа.
11. Изменения оферты
11.1. Актуальная редакция опубликована на странице /terms. Изменения не ухудшают условия уже оплаченного периода и не ограничивают права, предусмотренные законом.
11.2. О существенных изменениях действующих условий Исполнитель уведомляет не менее чем за 14 календарных дней. Если для изменения договора требуется согласие Пользователя, Исполнитель получает его отдельно. Обязательные нормы закона применяются независимо от редакции оферты.
12. Применимое право и споры
12.1. Применяется законодательство Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» в случаях, когда отношения подпадают под его действие.
12.2. Для решения вопроса можно обратиться в поддержку. Это не вводит обязательный досудебный порядок, если он не установлен законом. Пользователь сохраняет право обратиться в суд по своему выбору в пределах подсудности, установленной законом, включая статью 17 Закона о защите прав потребителей.
13. Контакты Исполнителя
- Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ТаймРифт» (ООО «ТАЙМРИФТ»)
- ИНН: 0100007779
- Адрес: 385006, Республика Адыгея, г. Майкоп, ул. Калинина, д. 210с, офис 16
- Электронная почта: support@vozrazheniesnyato.ru
- Сайт: https://возражениеснято.рф